Términos y Condiciones Solik Spa
Sección: Desarrollo de Sitios y Páginas web
1. Plazos y entregas de Sitios web o Páginas web
Solik desarrollará los Proyectos de Diseño y Desarrollo Web con la colaboración Activa del Cliente, de ello depende el éxito del proyecto, ya que de lo contrario, puede no quedar terminado al 100%.
2. Material Legal Publicado
El Cliente declara que el material proporcionado para la creación de una web, página, sección u otro producto; NO es ilegal y que NO infringe los derechos de terceras personas, u otra ley internacional de propiedades o marcas.
3. Dimensiones, tamaños y calidad de Imágenes
Las dimensiones mínimas de las imágenes deben ser de 1200px de alto x 1200px de ancho. La calidad mínima de resolución de las imágenes es 300 ppp (pixeles por pulgada.)
Imágenes web comunes: Thumbnail: 150x150px, Medium: 300x300px, Large: 640x640px
Comercio Electrónico: Imagen de producto: 300x300px, Imagenes del catalogo: 600x600px, Miniatura del producto: 180x180px
4. Conversión de “Papel o otro medio” a “Web” (Digitalización)
Solik no puede garantizar la aplicación exacta de colores y tipografías detallados en la guía cuando hayan de ser convertidos a un medio que sea distinto del original.
Sección: Legales y normas de calidad
5. Protección de Datos de Carácter Personal
Solik garantiza, en virtud del derecho a la privacidad (ley n° 19.628, Santiago, agosto 6 de 1999, de Protección de Datos de Carácter Personal), la confidencialidad de los datos personales aportados por el Cliente, la no aplicación o utilización de dichos datos para un fin distinto al del ámbito de la actividad suscrita en estos términos y condiciones, y la no cesión de los datos a personas ajenas al cumplimiento de los acuerdos derivados de la prestación del servicio actual.
6. Calidad de Software
Solik garantiza que; en el momento de la entrega de los proyectos, y en posteriores modificaciones, si las hubiese, el código y contenido del sitio web creado se ajusta a lo estipulado en la norma “ISO 9001:2008”, que principalmente menciona la “calidad en la gestión de los procesos” y “trabajar en su mejora constante”.
7. Ética Profesional
De acuerdo con sus principios de ética profesional, Solik garantiza que en ningún momento emplea técnicas ilegales de posicionamiento (“puertas traseras”, “duplicación de contenidos”, “granjas de Enlaces”, “cloaking”, u otras similares) que puedan suponer algún tipo de penalización para el Cliente por parte de los responsables de servicios de búsqueda por Internet.
8.100% de operatividad en productos web
Solik se encargará de que los productos: “correo personalizado”, “alojamiento web”, “sitios o páginas web”, “sistemas de reservas en línea”, entre otros, estén operativos y funcionando siempre las 24 horas, los 365 días del año.
9. Cancelación de Montos Acordados
Si el Cliente por algún motivo no cancelase los montos de dinero acordados (en plazo establecido) o No cumpla alguna de las cláusulas, Solik considerará resuelto el Servicio, sin reintegrar al Cliente cualquier cantidad adelantada y retirando todo el contenido publicado del Sitio web.
10. Compromiso 10 días de Observaciones
Entregada la versión definitiva del Sitio Web, y ya habiendo realizado el lanzamiento de este, el Cliente tiene un plazo de 5 días corridos para efectuar las reclamaciones y observaciones que considere cambiar, modificar, agregar o eliminar. El Cliente colaborará con el Solik en dicho proceso. Dicho el plazo de 5 días, se considerará el Sitio web cómo Desarrollado, Publicado y Lanzado al público.
Sección: Resolución de incidentes y requerimientos
11.“Problemas/Requerimientos/Incidentes”
Los “problemas/requerimientos/incidentes” se resolverán en un período máximo variable según la naturaleza de la incidencia, su gravedad y complejidad, tal y como se detalla a continuación. De cualquier forma, SOLIK se compromete a seguir una política de máximo esfuerzo y utilizar todos los recursos a su disposición para solucionar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
Cada mensaje, correo, whastapp, llamada telefónica, entre otras del cliente se recibirá como una Solicitud y pasará a ser analizado lo antes posible para definir si es un Requerimiento o es un Incidente.
¿Qué es un Requerimiento? Solicitud de cambios, correcciones, modificaciones, entre otros. El tiempo de solución depende de cada solicitud.
¿Qué es un Incidente? Problema reportado o encontrado que afecta a los usuarios y/o clientes. El tiempo de solución está definido en los puntos “17.1, 17.2 y 17.3”
11.1. Incidencia Crítica
Las incidencias críticas son las que afectan significativamente impidiendo el desarrollo de la labor comercial principal u operación, ejemplos de ellos:
- El cliente no puede realizar una transacción bancaria en la web.
- El cliente no puede realizar una reserva en línea.
- El correo personalizado de la empresa no responde o no envía los correos.
- El sitio web se muestra en blanco.
Tiempo de Respuesta: 2 días de corrido como máximo.
11.2. Incidencia Grave
Las incidencias graves son las que dificultan de forma importante la labor comercial principal u operación, pero no evitando el desarrollo de la misma, es decir que todavía existe continuidad operativa.
Tiempo de Respuesta: 4 días de corrido como máximo.
11.3. Incidencia leve
Las incidencias leves se limitan a entorpecer la prestación de labor comercial principal u operación, pero sin que supongan una demora importante en el flujo de trabajo habitual.
Tiempo de Respuesta: 6 días de corrido como máximo.
Sección: Finalización de contrato, vigencia de servicios, vencimientos y restauraciones
12. Finalización o cese de servicios voluntaria
En caso de ser esta extinción iniciativa del CLIENTE, éste deberá notificarlo con al menos 15 días de antelación a la finalización del período mensual vigente. En caso de ser iniciativa del SOLIK, éste deberá notificar su intención de cesar en las funciones al menos 15 días de antelación.
13. Vencimiento de Servicios
Todos los servicios digitales contratados (hosting, dominios, licencias SaaS, mantenimientos, etc.) tienen una vigencia determinada. Es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar el pago antes de la fecha de vencimiento para garantizar la continuidad operativa. La Empresa no se hace responsable por la interrupción de servicios debido a la falta de pago oportuno.
14. Suspensión por Vencimiento
Al cumplirse la fecha de vencimiento sin que se haya procesado el pago total de la renovación, el sistema procederá de la siguiente forma:
Día 7 de mora: Suspensión inmediata del acceso al servicio, visualización de sitios web o funcionamiento de aplicaciones.
Notificaciones: La Empresa enviará recordatorios automáticos previos y posteriores al vencimiento; sin embargo, la no recepción de estos correos no exime al Cliente de su obligación de pago.
15. Costos de Restauración y Reactivación
En caso de que el servicio haya sido suspendido o desactivado por falta de pago, la reactivación estará sujeta a las siguientes condiciones:
Cargo por Reactivación: Se aplicará una tarifa administrativa de $3900 pesos chilenos, adicional al costo de la renovación por concepto de gestiones técnicas de recuperación de datos y reapertura de cuentas.
Servicios de Terceros: En el caso de dominios de internet o licencias externas que hayan caído en «periodo de redención» o «cancelación», el Cliente deberá cubrir el costo total exigido por el registrador externo, el cual puede ser significativamente superior al precio de renovación estándar.
16. Eliminación Definitiva de Datos
Trascurridos 30 días calendario desde la fecha de vencimiento sin que se haya efectuado el pago de restauración, la Empresa se reserva el derecho de eliminar de forma permanente todos los datos, archivos, bases de datos y configuraciones alojadas en sus servidores. Una vez eliminada esta información, será técnicamente imposible su recuperación y la Empresa quedará libre de cualquier responsabilidad por pérdida de información.
17. Procedimiento de Reinstalación
Si el Cliente solicita la restauración después de que los datos hayan sido borrados pero antes de la baja definitiva del contrato, y siempre que exista una copia de seguridad disponible en los archivos históricos de la Empresa, se cobrará una Tasa de Recuperación de Backup de $25.000 pesos chilenos por hora de trabajo técnico requerido.
Sección: Horarios de atención, soporte, mantenimiento
18. Horario de atención
Nuestro horario de atención al público es de Lunes a Viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas, Chile. Prefiera nuestros canales digitales. “Este horario es distinto al horario de Soporte”.
19. Horario de atención soporte clientes
Nuestro horario de atención para las situaciones de Soporte es de Lunes a domingo desde las 08:00 hasta las 22:00 horas, Chile. Prefiera nuestros canales digitales, a continuación mencionamos algunas situaciones donde puede necesitar nuestro soporte:
- “Un cliente está comprando un producto en la web, pero existe un error”. (Sitio web Profesional + Comercio Electrónico).
- “Un cliente está realizando una reserva en línea, pero existe un error”. (Sitio web Profesional + Sistema de Reserva en línea)
- “Un cliente de blog está ingresando a nuestra web, pero no puede hacerlo correctamente”. (Sitio web Profesional + blog)
- entre otras …
20. Detalles de Servicio “Mantención Sitio Web”
- Revisión periódica completa de sitio o página web, además de los servidores dónde se encuentra alojado.
- Revisión y ajuste de herramientas.
- Corrección de errores en software de terceros.
- Actualizaciones de software o bases de datos necesarias para continuar con nuevas versiones de wordpress.
21. Detalles de Servicio “Soporte Sitio Web”
- Respuesta en línea y telefónica a consultas, preguntas, ayudas en general durante horario hábil.
- Soluciones de errores que impidan el correcto funcionamiento del sitio web en base a los “Problemas/Requerimientos/Incidentes”.
- Actualización de software a demanda, plugins y otros programas que puedan estar afectando negativamente el sitio web frente a una eventualidad.
- Capacitaciones y ayuda en línea para los administradores de una web, administradores de un sistema de reserva en línea, administradores de un comercio electrónico, entre otros.
- Recuperación e implementación de sitio completo de respaldo en caso de catástrofes u accidente.
22. Contacto Solik
Todo requerimiento, incidente, solicitud o reclamo se debe informar a contacto@solik.cl o al teléfono +56(9)63579935 ( a través de llamadas o WhatsApp), para emergencias técnicas fuera de horario, comunicarse al +56(9) 63579965 y jpainequeo@solik.cl