Términos y Condiciones Solik Spa
Artículo Nº1: Desarrollo de Sitio o Página Web
Solik desarrollará los Proyectos de Diseño y Desarrollo Web con la colaboración Activa del Cliente, de ello depende el éxito del proyecto, ya que de lo contrario, puede no quedar terminado al 100%. Ejemplos de ellos(si la web contiene enlace a red social; deben enviarnos el enlace preciso para nosotros hacer la conexión desde la página web)
Artículo Nº2: Material Legal Publicado
El Cliente declara que el material proporcionado para la creación de una web, página, sección u otro producto; NO es ilegal y que NO infringe los derechos de terceras personas, u otra ley internacional de propiedades o marcas.
Artículo Nº3: Dimensiones, tamaños y calidad de Imágenes
Las dimensiones mínimas de las imágenes deben ser de 1200px de alto x 1200px de ancho. La calidad mínima de resolución de las imágenes es 300 ppp (pixeles por pulgada.)
Imágenes web comunes:
- Thumbnail: 150x150px
- Medium: 300x300px
- Large: 640x640px
Comercio Electrónico:
- Imagen de producto: 300x300px
- Imagenes del catalogo: 600x600px
- Miniatura del producto: 180x180px
Artículo Nº4: Servicios Adicionales
Todos y cualquier servicio adicional que el CLIENTE requiera a SOLIK , deberán ser cancelados de forma previa a SOLIK, para que éste adquiera el compromiso firme de brindar el o los servicios necesarios. Los precios de los servicios adicionales los define de forma exclusiva SOLIK y los muestra en una cotización previa, para que el CLIENTE analice y determine si los desea o desiste de utilizarlos.
Ejemplos de “Servicios adicionales”:
- “agregar un botón de red social, podcast, u otro en la cabecera de un sitio web” o en el “pié de página web”.
- “mejorar, cambiar, modificar o realizar cualquier modificación al código web”.
- “cambiar datos de correos personalizados, crear correos nuevos”.
- “olvidé mi cuenta o contraseña de administrador web, favor ayudar”
Nota: Las situaciones que deriven en un servicio de “Soporte Contratado”, los clientes tendrán HH disponibles para la solución de problemas, correcciones, etc.
Artículo Nº5: Conversión de “Papel o otro medio” a “Web” (Digitalización)
Solik no puede garantizar la aplicación exacta de colores y tipografías detallados en la guía cuando hayan de ser convertidos a un medio que sea distinto del original.
Artículo Nº6: Garantía de Sitio Web
El Sitio Web publicado tendrá una garantía de 12 meses de funcionamiento comenzando desde la compra del mismo, junto con la entrega del dominio, credenciales de acceso y documentos comerciales. Lo anterior siempre y cuando su código se mantenga íntegro y sin modificación alguna.
Artículo Nº7: Protección de Datos de Carácter Personal
Solik garantiza, en virtud del derecho a la privacidad (ley n° 19.628, Santiago, agosto 6 de 1999, de Protección de Datos de Carácter Personal), la confidencialidad de los datos personales aportados por el Cliente, la no aplicación o utilización de dichos datos para un fin distinto al del ámbito de la actividad suscrita en estos términos y condiciones, y la no cesión de los datos a personas ajenas al cumplimiento de los acuerdos derivados de la prestación del servicio actual.
Artículo Nº8: Calidad de Software
Solik garantiza que; en el momento de la entrega de los proyectos, y en posteriores modificaciones, si las hubiese, el código y contenido del sitio web creado se ajusta a lo estipulado en la norma “ISO 9001:2008”, que principalmente menciona la “calidad en la gestión de los procesos” y “trabajar en su mejora constante”.
Artículo Nº9: Ética Profesional
De acuerdo con sus principios de ética profesional, Solik garantiza que en ningún momento emplea técnicas ilegales de posicionamiento (“puertas traseras”, “duplicación de contenidos”, “granjas de Enlaces”, “cloaking”, u otras similares) que puedan suponer algún tipo de penalización para el Cliente por parte de los responsables de servicios de búsqueda por Internet.
Artículo Nº10: 100% de Operatividad en Productos Web
Solik se encargará de que los productos: “correo personalizado”, “alojamiento web”, “sitios o páginas web”, “sistemas de reservas en línea”, entre otros, estén operativos y funcionando siempre las 24 horas, los 365 días del año, para ello existen los productos de “Mantención sitio web profesional completa” y “Soporte Sitio web profesional”, entre otros.
Artículo Nº11: Cancelación de Montos Acordados
Si el Cliente por algún motivo no cancelase los montos de dinero acordados (en plazo establecido) o No cumpla alguna de las cláusulas, Solik considerará resuelto el Servicio, sin reintegrar al Cliente cualquier cantidad adelantada y retirando todo el contenido publicado del Sitio web.
Artículo Nº12: Compromiso 5 días de Observaciones
Entregada la versión definitiva del Sitio Web, y ya habiendo realizado el lanzamiento de este, el Cliente tiene un plazo de 5 días corridos para efectuar las reclamaciones y observaciones que considere cambiar, modificar, agregar o eliminar. El Cliente colaborará con el Solik en dicho proceso. Dicho el plazo de 5 días, se considerará el Sitio web cómo Desarrollado, Publicado y Lanzado al público.
Artículo Nº13: Horario de Atención General
Nuestro horario de atención al público es de Lunes a Viernes desde las 10:00 hasta las 18:00 horas, Chile. Prefiera nuestros canales digitales. “Este horario es distinto al horario de Soporte”.
Artículo Nº14: Horario de Atención Soporte Clientes
Nuestro horario de atención para las situaciones de Soporte es de Lunes a domingo desde las 08:00 hasta las 22:00 horas, Chile. Prefiera nuestros canales digitales, a continuación mencionamos algunas situaciones donde puede necesitar nuestro soporte:
- “Un cliente está comprando un producto en la web, pero existe un error”. (Sitio web Profesional + Comercio Electrónico).
- “Un cliente está realizando una reserva en línea, pero existe un error”. (Sitio web Profesional + Sistema de Reserva en línea)
- “Un cliente de blog está ingresando a nuestra web, pero no puede hacerlo correctamente”. (Sitio web Profesional + blog)
- entre otras …
Artículo Nº15: Detalles de Producto “Mantención Sitio Web”
- Revisión periódica completa de sitio o página web, además de los servidores dónde se encuentra alojado.
- Revisión y ajuste de herramientas.
- Corrección de errores en software de terceros(ejemplos: “feed de instagram”, “conexión con whatsapp”, etc)
- Respaldo completo sitio web(imágenes, base de datos, etc)
- Respaldos completos de blog y sus publicaciones.
- Respaldos completos de tienda electrónica y sus productos.
- Actualizaciones de software o bases de datos necesarias para continuar con nuevas versiones de wordpress.
Los respaldos de un sitio web nos sirven en caso de algún evento que dé problemas como lo son: “actualizaciones de wordpress”, “actualizaciones de plugins”, “actualizaciones de servidores”, “cambios en servicio de terceros”.
Para todos aquellos casos dónde exista algún error crítico, pérdida de datos, caída definitiva o bloqueo de acceso en los datos informáticos, siempre tendrás una copia de tu sitio(post, páginas, productos, calendarios, registros de ventas y clientes, etc) en los archivos de Solik y además en tu Carpeta de Cliente Compartida en Google Drive.
Las “mantenciones de un sitio web”, son similares a las de los “vehículos”; Tú también las puedes hacer con WordPress o nosotros las hacemos por tí durante todo 1 año, o más si requieres.
Artículo Nº16: Detalles de Producto “Soporte Sitio Web”
- Respuesta en línea y telefónica a consultas, preguntas, ayudas en general durante horario hábil (Artículo Nº14).
- Soluciones de errores que impidan el correcto funcionamiento del sitio web en base a los “Problemas/Requerimientos/Incidentes” (Artículo Nº 17).
- Actualización de software a demanda, plugins y otros programas que puedan estar afectando negativamente el sitio web frente a una eventualidad.
- Capacitaciones y ayuda en línea para los administradores de una web, administradores de un sistema de reserva en línea, administradores de un comercio electrónico, entre otros.
- Recuperación e implementación de sitio completo de respaldo en caso de catástrofes u accidente.
Artículo Nº17: “Problemas/Requerimientos/Incidentes”
Los “problemas/requerimientos/incidentes” se resolverán en un período máximo variable según la naturaleza de la incidencia, su gravedad y complejidad, tal y como se detalla a continuación. De cualquier forma, SOLIK se compromete a seguir una política de máximo esfuerzo y utilizar todos los recursos a su disposición para solucionar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
Cada mensaje(correo, whastapp, llamada telefónica) del cliente se recibirá como un Problema y pasará a ser analizado lo antes posible para definir si es un Requerimiento o es un Incidente.
Solik utiliza el tablero de Trello, para registrar y solucionar los Requerimientos e Incidentes.
Requerimiento: Solicitud de cambios, correcciones, modificaciones, entre otros. El tiempo de solución es relativo y se informará siempre con antelación.
Incidente: Problema reportado o encontrado que afecta a los usuarios y/o clientes. El tiempo de solución está definido en los puntos “17.1, 17.2 y 17.3”
17.1. Incidencia Crítica
Las incidencias críticas son las que afectan significativamente impidiendo el desarrollo de la labor comercial principal u operación, ejemplos de ellos:
- El cliente no puede realizar una transacción bancaria en la web.
- El cliente no puede realizar una reserva en línea.
- El correo personalizado de la empresa no responde o no envía los correos.
- El sitio web se muestra en blanco.
Tiempo de respuesta-solución: 2 días de corrido como máximo.
17.2. Incidencia Grave
Las incidencias graves son las que dificultan de forma importante la labor comercial principal u operación, pero no evitando el desarrollo de la misma, es decir que todavía existe continuidad operativa.
Tiempo de respuesta-solución: 4 días de corrido como máximo.
17.3. Incidencia leve
Las incidencias leves se limitan a entorpecer la prestación de labor comercial principal u operación, pero sin que supongan una demora importante en el flujo de trabajo habitual.
Tiempo de respuesta-solución: 6 días de corrido como máximo.
Artículo Nº18: Contacto Solik
Todo requerimiento, incidente, solicitud o reclamo se debe informar a contacto@solik.cl o al teléfono +56(9)63579935 ( a través de llamadas o WhatsApp), para emergencias técnicas fuera de horario, comunicarse al +56(9) 63579965 y jpainequeo@solik.cl
Artículo Nº19: Finalización o cese de servicios voluntaria
El Servicio se entenderá prorrogado de forma automática y por períodos iguales salvo extinción del mismo por cualquiera de las partes. En caso de ser esta extinción iniciativa del CLIENTE, éste deberá notificarlo con al menos 15 días de antelación a la finalización del período mensual vigente. En caso de ser iniciativa del SOLIK, éste deberá notificar su intención de cesar en las funciones al menos 1 mes natural de antelación.
Artículo Nº20: Respecto del Vencimiento de Productos Solik
Si su Producto Solik(dominio web, alojamiento, soporte, mantención, entre otros) ha expirado, tiene 30 días para regularizar, si no se eliminará de los servidores, cuando se haya cumplido 1 mes de corrido. Solik se comunicará con los Compradores y/o Clientes por todos los medios oficiales de ser necesario, actualmente son 2 (“correo electrónico” y “mensajería whatsapp”). Solik recomienda que usted realice un respaldo de su sitio antes de ser eliminado.
